雷军：成为世界500强 要做有粉丝的公司

　　《经理人》：目前的售后服务体系和销量已经能匹配了吧？

　　雷军：现在可以了，第二季度，售后重点主要是梳理，硬件解决了，人员要培训，要提高满意率，需要一个过程。到第三季度，才能够做的更好。现在标准已经完成了，再就是深化梳理。我常跟大家讲，有小米这种态度，不可能做不好售后，有人骂小米一声，我们马上就能看到，马上就有反应，你说这个服务工作能不好吗？除非这个老板水平实在太差。

　　《经理人》：总的来说，小米得到支持比较多，质疑也有，现阶段来看，小米还有哪些风险？

　　雷军：最核心的，还是产品品质和售后，只要把这两条做好，我觉得小米就算好了。

　　小米模式学不会“没有MIUI就没有小米手机，销量和软硬件、口碑、性价比都有直接关系。”

　　《经理人》：小米做的是铁人三项赛，硬件、软件一体化，这个大的商业模式你怎么搭建？雷军：我们一步一步来。比如我们先做系统和应用，然后做手机，再做小米网站零售，然后接着又做了运营商，一个季度解决一两个问题。

　　《经理人》：MIUI和米聊，短期无法直接创造收入，三条业务线怎么相互促进和转化？

　　雷军：小米为什么卖得好，硬件做的出色，我们软件做的也很好，比如MIUI和米聊，销量和软硬件、口碑、性价比都有关系。我们刚发布小米手机的时候，就有很多粉丝支持，这是因为MIUI，现在手机知名度高了，盖过了MIUI，大家可以回头看，是MIUI的成功带动了小米手机，没有MIUI就没有小米手机，而且MIUI是开放的，很多手机都可以用。

　　《经理人》：很多人买小米手机，是冲着性价比来的，未来我们会不会做高价位机型？

　　雷军：未来不知道，现在我不会，现在我觉得挺好，定位在中高端，价钱老百姓都能接受。iPhone在美国卖199美元，对于普通中国老百姓来说，1999元也算很贵了。

　　《经理人》：现在手机行业有很多后来者，他们价格可能更低，某个大品牌如果拿出一款机型专门对付小米，那时候你会怎么办？

　　雷军：我觉得，首先要货真价实，如果全部用小米这样的配置，包括供应商品质，我觉得他们很难干的过小米，因为小米现在的量已经不小了。有些厂商会玩些技巧，小米是双核1.5G，最快。如果是双核最低的，夸张点会差两到三倍的价钱，屏上又会差一倍以上，最好的国产电池和国际最好的又差一倍，群众眼睛是雪亮的。八九个月过去了，和小米同样配置和品质的，没有出现。从营业额来说，可能仅次于中兴、华为，我们只是一款机型。

　　《经理人》：小米的玩法与传统做法有非常多区别，很多人开始研究和学习你们，感觉如何？

　　雷军：我们很开放，愿意交流。但是学不走，我们的粉丝文化，我们的热诚，我们对用户的尊重。这些不太容易学。

　　不做中国的苹果“当你完全了解了小米，你发现小米和苹果做的完全不一样，并且是文化的不同。”

　　《经理人》：有的人说你是最接近乔布斯的中国企业家，愿意接受这种评价吗？

　　雷军：不愿意。其实我很简单，我用我自己的方式在做企业。乔布斯是我的偶像，我18岁念书的时候，就崇拜得五体投地了，他已经达到了人类的极限，别人学不了。当你完全了解了小米，你发现小米和苹果做的东西完全不一样，是文化不一样，比如我们强调足够开放，苹果很封闭，苹果也有很多粉丝，但我们和粉丝真情互动，苹果只愿意做产品，小米居然还做“米兔”这种吉祥物，还在不同节日给“米兔”换衣服。

　　《经理人》：你们是用不同理念和文化做手机，给消费者的感受也会不同？

　　雷军：苹果非常成功，它有巨大的品牌影响力和30年积累。很多人说，你怎么不能比苹果做的更好，说真心话，我怎么可能一上来就比苹果每一点都强，这是不可能的事情，有谁敢说那是无知，我们完全知道和苹果有多大差距，但没关系，我们至少还有梦想，可以一点点改进。快速试错也很重要。你首先得去试，错了再改。谁能看的那么准，所以要不停试错。乔布斯是冥想，想透了，然后一出来就是惊天之作，那是神机的作品。五年来苹果手机没改过。它的干法是神干的，咱们学不了。小米和苹果不一样，跟中国绝大部分公司都不一样。