雷军：成为世界500强 要做有粉丝的公司

　　目标：世界500强

　　“根本目标是办一家有粉丝的公司，规模不重要，能做成世界500强最好，做不成也没关系。”

　　《经理人》：小米打破了很多传统方式，创造了新的玩法，让你归纳一下，会有哪几条？

　　雷军：小米的粉丝文化，在手机圈肯定是一大创新。我们是全球第一家互联网成就的手机品牌，谷歌曾经想干过，未遂，我们是唯一成功的；第二个，我们是第一家把互联网的研发创新引到手机操作系统来的，这招干得很猛；第三个的话，小米是全国首款双核1.5G，世界首款双核1.5GWCDMA手机；第四点，高端手机卖到两千块钱以内，这也算创新；还有小米之家也是另类的售后中心，我们努力往咖啡厅模式方向走，很受大家推崇。我们到任何一个地方开个售后中心，就会有非常多的米粉来送花，来庆祝，这非常难得。

　　《经理人》：作为一个刚创业的公司，现在的成绩还比较理想，离你想要的成功还有多远？

　　雷军：我们才走了第一步，离世界500强的目标还太远。我们有一个伟大的梦想，但我们还会脚踏实地，一个季度一个季度的干。我们每个季度定两个目标，快乐地把它干成，我们根本目标是办一家好公司，有粉丝的公司，规模不是第一位的，能做成世界500强最好，做不成也没关系。一个小餐馆如果门口天天有人排队，那它也是个好餐馆，也是一种成功。

　　创业初期要细管

　　“创业初期要细管。管理上最容易犯的错误，是重要的不汇报，或者什么小事都汇报。”

　　《经理人》：手机对你来说应该是个陌生领域，小米的商业模式也没有参照，你怎样驾驭那么多陌生和不确定的东西？

　　雷军：今天回头看，我们当时看到的机会和判断是对的，然后，我找到一批非常厉害的人和我一起干。我不懂的，他们很在行，不仅降低了创业风险，而且小米获得第一个阶段的成功。这与我们的团队有直接关系。

　　《经理人》：再次创业，团队很强，你的管理风格有改变，会管的很细吗？

　　雷军：会。这很重要。《经理人》：会管到一个LOGO怎么设计，一个颜色怎么用？

　　雷军：对。你说到色彩，我觉得我的大众审美还可以，真正好的设计师，是能做出大部分人都觉得好的设计，只有小部分人说好，或者他自己觉得好，这个设计可能还不算成功。所以，我们强调让更多人接受，今天我们卖的所有产品，基本我都看过，每周一都要过一遍。管的细，也是为了避免快速发展时混乱，我们可以少做一些东西，然后做精。

　　《经理人》：创业初期，你管到什么程度，什么管，什么不管，怎样才是最高效、合理的？

　　雷军：我管了二十几年公司，管理对我来说，有点小儿科了。做管理，其实很多人都不明白这一点，哪些需要汇报，哪些不需要，哪些需要管，哪些不用管。最容易犯的错误，是重要的不汇报，或者什么小事都汇报。怎么区分呢？要先搞清楚，什么必须汇报，什么一定不用汇报。这个不难，最难的是可汇报、可不汇报的。我跟他们要求，可汇报可不汇报的，在初期全汇报，有了把握以后，都不用汇报。

　　《经理人》：你的创业团队都是一批很牛的人，创业成本应该挺高的吧？

　　雷军：还好，最聪明的人才，成本是最低的，乔布斯也说，雇一个很牛的人能顶50个人，你说是高还是低呢，单个用人成本肯定很高，但你要做的东西，不用改来改去，一上来就很漂亮。所以，我们雇了一群最聪明的人。

　　《经理人》：刚开始创业没这么容易吧，你要做好哪些准备？

　　雷军：人肯定很重要，钱也很重要，供应商也很重要，供应商不了解我们，可能最开始不理你，反正你要做事情，肯定得说服很多人，就是别把自己太当人看。

　　售后不可能做不好“有人骂小米，我们马上就能看到，马上就有反应，这样的服务做不好，只能说老板水平太差。”

　　《经理人》：小米销量上来了，成本肯定会下降，大概能下降多少？

　　雷军：具体没估算，但现在肯定赚钱了，这是对我们辛勤工作的一个回报。

　　《经理人》：销量上去了，也开始赚钱了，但售后的压力也增大了？

　　雷军：一季度做得非常苦，不过，客户满意度是直线上升。28个城市的小米之家，347个特约维修中心，404个客服坐席，90%接通率，这些都是一个季度完成的，投资差不多2亿，现在每个星期增加50人，我们的团队人数现在已经过千人。我们在人力上不惜成本，要最优秀的人，但我们人数并不多。其它手机厂商都是一万人或几万人，我们去年只有几百人，到今年要过两千人，这两千人一半以上来自服务体系。