MBA人物：格力董明珠 棋行天下无悔时

　　2012年5月25日，珠海。早上不到6点，董明珠就醒了。洗漱时，她从镜子里看到鬓角的一缕白发，下意识抬起手，却又在半空中停了下来。她脑中忽然浮现起自己22年前的模样。22年前，36岁的董明珠还只是格力公司的一个普通销售员，22年后的今天，她将成为这家销售额超千亿元公司的新任董事长。

　　在当天的股东大会上，公司正式完成董事会换届，原董事长朱江洪退休，董明珠当选为新一届董事长，并兼任公司总裁。在这次股东大会上，珠海市国资委推荐的董事候选人意外落选，格力再次成为全国媒体的焦点。争议对于董明珠并不陌生，过去22年的职业生涯中，她不止一次成为新闻的主角。

　　有人说“这个女人太厉害，她走过的地方草都不长”，有人说她“不近人情，六亲不认”，面对各种评价，董明珠在其所写的《棋行天下》中有过回应——“越是单纯的东西，越是需要付出百倍的努力去捍卫它，把一种单纯的信念贯穿于生活之中，往往需要付出并不简单的代价。”

　　管理：“不近人情”

　　“有人说大领导管大事，我认为大领导也要管小事。一个企业没有小事故，怎么可能会出大问题？当小事变成大事，企业也就差不多走到头了。”

　　9月的安徽，已有些许凉意。一夜未合眼的董明珠，一大早脸都没洗，就上了一辆五吨的东风货车，直接把车开到经销商仓库。仓库开门后，她领着工人搬运空调，在满是灰尘的库房，累得不行也不愿喘口气。空调装上车，关好门，坐进驾驶室，等车发动后，董明珠才放心地舒了口气，想起为了追讨这笔42万元的货款，整整40天不知受了多少委屈，看了多少白眼，个中心酸无人可诉，她从车窗探出头，噙着泪冲着那个经销商，大吼一声：“从今往后，再也不和你做生意了！”

　　这是1990年夏天，36岁的董明珠南下珠海，进入格力电器的前身——国营珠海海利空调器厂。作为一名普通业务员，她被派到安徽开拓市场。为了追讨前任留下的一笔42万元的货款，董明珠整整40天在经销商那儿软磨硬泡，斗智斗勇，终于讨回了损失。

　　从那时起，董明珠一步一个脚印，从基层业务员，到格力电器经营部部长、副总裁、总裁、董事长，随着职位的变迁，董明珠“眼里容不得沙子”的管理风格开始为人所知，也为她赢得了“不近人情”的评价。

　　1996年，董明珠接手公司宣传，上任第一把火就是解决与广告商的合作问题。

　　当时，格力聘请的广告代理公司计划在珠海机场做路牌广告，连续刊登五年，报价450万元。董明珠实地调查时发现，那块广告牌位于机场出入口的背面，纵使有成千上万进出的乘客，却鲜有人能注意到。董明珠立马把代理公司叫来，“你自己看看效果，这不是坑人吗？”代理公司自知理亏，主动将广告费降了200多万。

　　“在清理以前的广告时，我感觉很痛心，多少人的辛苦就这么不明不白地流失了。既然把广告公司交给我管理，我就一定要严格把关，哪怕一分钱也要省。”

　　“有人说大领导管大事，我认为大领导也要管小事。”这是董明珠和别人想法不一样的地方，“一个企业没有小事故，怎么可能会出问题？当小事变成大事，企业也就差不多走到头了。”所以，董明珠会把管理细化到“一张纸，一滴水”。

　　一张产品宣传单页，标价要0.88元，董明珠要求多找几家供应商，公开招标，既要保证纸张的质量，也要把价格降到最低。“别小看一张宣传单页，格力电器一年的印数在100万张以上，粗略计算，每年就省下了好几十万元。”

　　“该堵的漏洞一定堵住，该节流的地方一律节流”。以招标方式选择合作对象，无疑会触犯某些人的利益。有人说，格力是国企，又不是你董明珠的，何必那么较真？

　　董明珠反驳道，“我最不能容忍的是，杂草在国企这块肥田里肆意侵占禾苗的空间和养料；我最痛恨缺乏责任感、只考虑个人利益的人和事。”

　　“如果为了坐这个位置而瞻前顾后，考虑这个关系，照顾那个情面，总是在寻找人与人之间、领导与领导之间的平衡点，你就不可能坚持正义的东西，而不坚持正义，也就伤害了大多数正义的人。格力有朱江洪董事长，可以说既是格力的幸运，也是我个人的幸运，如果没有朱董的全力理解与支持，我也不可能如此广泛地"得罪"那些谋取个人私利的人。”

　　心直口快，嘴不饶人，这是很多人认为她“厉害”的原因。

　　“哪个女人不想温柔一点？只是到了这个位置后，由不得人温柔，企业领导不能总当老好人。”

　　有人就此说董明珠“不近人情”。

　　“我一直觉得中国的人情很成问题，它不是人之常情，更不是一种博大的情怀，而是小恩小惠的代名词，甚至是曲意迎合。我不欣赏这一套。真正的人情，应该是关心一个人的未来和成长，该严格时严格，该批评时批评，在别人确有需要时给予帮助。”

　　作为女性，董明珠平时自律甚严，着装仪表均给人以干练之感。在当经营部部长时，董明珠对女下属的服装、头发、走路姿态都有要求。以往大家上班时吃零食早已习以为常，但董明珠规定上班吃东西要罚款。“要是有客户走进经营部，看到的是一群正在吃东西、嘻嘻哈哈的员工，他会对这个企业有信心吗？会把几百万、几千万的货款交给我们吗？”

　　有一次，一个女员工因违反规定被罚100元，这个员工的爱人做售后服务常年在外，她一个人带着孩子，夫妻俩收入都不高。董明珠心里很不安，但规矩不能破。第二天晚上，董明珠找到她，塞了100元到她口袋里：“这是我自己的钱，给你补上。记住，明天一定要把罚款交上去，以后工作不要再马马虎虎了。”

　　1990年董明珠进入格力时，格力电器的销售额仅2000多万元，而到2011年，这一数字是835亿元，增长了3400多倍，格力电器从一家亏损的小厂成长为全球最大的专业空调制造企业。

　　纵观格力电器的发展史，有着董明珠浓重的个人烙印。

　　“这些年来，我一方面坚持传统的刚性原则，凡事以身作则，用自己的行为来感染别人。作为领导者，在坚持原则上不存在男女区别。同时，也积极采用女性管理原则，在生活上体现出更多的关爱，培养忠诚、具有奉献精神的队伍。”