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MBA案例分析:淘宝卖家为何怕差评?


   网购已成为人们生活的一部分。时常网购的人都清楚,卖家的信誉和好评,都是买家网购时的重要参考标准。

  作为卖家来说,如果有顾客要给差评,有时甚至宁可自己吃亏一点,也会想办法说服买家别给差评。于是,就有这么一群人,吃准了卖家的软肋,他们把“给差评”当成了一种“职业”,时常结伙行动,以此敲诈勒索卖家。

  近日,杭州警方和淘宝网联手破获了全国首例“恶意差评师”案,被抓获的7名犯罪嫌疑人,都因涉嫌敲诈勒索罪被逮捕。警方同时表示,打击“恶意差评师”的行动将持续进行。

  想要不被给“差评”,卖家拿钱来换


  今年6月中旬的一天,在四季青服装市场做生意的小王姐弟俩很烦恼。

  他们经营的一家高信誉的网店,突然接到好几笔生意,有来自全国七八个省份的九名顾客,点击购买了他们店里的一批低价物品。

  这些商品,一般都是店里用来赠送的,价格只有一两元,也从来没有人单独购买。

  现在,忽然有人点击购买的了这批商品,如果单独发货,每单的快递费就要十多元,足够让姐弟俩亏本。

  小王姐弟俩试着联系对方,这些顾客的资料都非常简单,除了一个电话号码,他们几乎都在留言栏里写着“你懂的”、“你明白的”之类的话。

  姐弟俩联系了其中最早拍下物品的那名顾客。电话那头是个男的,说话倒也“爽快”。

  “我们就是要点钱,不然不管你发不发货,我们都会直接给你差评,到时候那么多差评一起,我相信你损失就不止那么点了。”

  小王姐弟俩没了主意,对方提出,只要300元了事。为了不影响生意,小王姐弟俩付了这笔钱。

  其实,并不是只有小王姐弟俩被这些人盯上了。从今年6月起,越来越多的网店卖家遭遇这些人的骚扰,如果不合作,网店就会多出几条差评。这些人,就是“恶意差评师”,背后是一个团伙。

  自己开网店,却成了“恶意差评师”

  面对越来越多的卖家反映的这些异常行为,淘宝网成立了专门调查小组,通过接受投诉举报、异常行为分析、卧底调查等手段,掌握了“恶意差评师”的作案证据和相关信息。

  随后,淘宝方面将这些线索反映给了杭州警方,警方迅速成立专案小组进行调查。

  通过和多地警方联手取证分析,警方很快圈定了这批“恶意差评师”的名单,并锁定了犯罪嫌疑人的真实身份。

  从今年9月起,警方对落脚在长沙、桂林、重庆、深圳、石家庄等地的嫌疑人实施集中抓捕,最终7人落网(其中一名为女性)。

  在这伙人中,安徽人杨某算是最有代表性的一个“恶意差评师”了。

  1988年出生的杨某,初中文化。喜欢上网的他也开了家淘宝小店。

  今年年初,杨某在网络论坛上闲逛,加入了一个“刷信誉师”的圈子,干起了兼职。之后,他又从别人那里听说了“恶意差评师”的勾当。

  只要点点鼠标,就能轻松来钱,这可比自己每天辛苦进货、看店、发货容易多了。

  在了解了整个套路后,小杨开始在网上发展自己的帮手。通过语音平台、交友论坛,他很快找到了一帮人,开始了恶意勾当。

  杨某说,他们先在网上物色目标,找那些信誉比较高的商店。然后杨某把所有人召集到聊天软件,并在同一时间内,点击他发出的链接购买商品。

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